'오피스'에 해당되는 글 8건

  1. 세일즈포스, 큅 인수와 마이크로소프트 (2)
  2. MS, 젊은 인상으로 바뀌고 있다 (1)
  3. MS 스웨이, 문서 저작을 웹으로 넘기기 위한 발판 (3)



 지난 5월, SaaS 강자인 세일즈포스는 아마존과 클라우드 협력을 공식적으로 발표했습니다. 둘의 협력 관계가 막 시작된 건 아니지만, 최근 세일즈포스는 사업 체제를 전환하는 데에 클라우드의 중요성을 강조하고 있으며, 동반자로서 아마존을 선택했다는 거죠. 이것이 재미있는 발표였던 건 '마이크로소프트(MS)'탓입니다.
 


세일즈포스, 큅 인수와 마이크로소프트
 
 현재 세계 클라우드 시장은 아마존, MS, IBM, 구글이 절반 이상을 장악하고 있습니다. 그리고 아마존이 시장점유율 1위를 기록하고 있으나 세일즈포스는 오랜 기간 자사 서비스를 마이크로소프트의 생산성 앱들과 연결하여 제공했고, 둘을 관계를 짐작했을 때 세일즈포스가 클라우드에 더 집중한다면 장기적으로 MS와 손을 잡지 않을까 하는 예상도 있었지만, 정작 세일즈포스는 아마존과 술잔을 나누었습니다.
 
 


 월스트리트저널(WSJ)은 '세일즈포스가 생산성 소프트웨어 업체인 큅(Quip)을 인수했다.'라고 보도했습니다. 인수 금액은 5억 8,200만 달러 수준이며, 앞서 세일즈포스가 투자한 금액을 포함하면 좀 더 높은 가격에 사들였다고 볼 수 있습니다.
 
 큅은 2012년에 설립된 클라우드 기반의 협업 워드프로세서 소프트웨어를 개발했고, PC와 모바일용으로 제공하고 있습니다. 큅의 가장 큰 특징은 하나의 문서에 여러 사람이 참여할 수 있다는 점이며, 스프레드시트 기능을 포함하여 자료를 통합하고, 결재 절차를 수직화할 수 있다는 것입니다.
 
 슬랙이나 힙챗 등 협업 서비스는 메신저 기능에 기반을 두어 외부 생산성 앱들과 결합하는 것에 중점을 두었다면, 큅은 서비스 안에서 문서를 작성하거나 수정하고, 공유할 수 있도록 만들었습니다. 현재 MS 오피스와 드롭박스가 제휴하여 결합한 형태와 비슷합니다.
 
 그래서 기존 고객 중 오피스를 사용하는 고객이 많으니 MS와 클라우드를 제휴하면서 생산성 소프트웨어들과 결합하는 방안을 찾는 것이 세일즈포스에 더 쉬운 방법이었던 것처럼 보입니다. 현재도 서비스끼리 연동하고는 있지만, 세일즈포스를 그걸 강화하기보단 큅을 인수하는 수를 둔 거죠.
 
 그럼 세일즈포스를 큅을 인수하여 무엇을 하려는 걸까요?
 
 


 지난 6월, MS는 링크드인을 인수했습니다. 세일즈포스는 여기서 이미 MS와 힘겨루기를 해야 했는데, 세일즈포스도 링크드인 인수에 참여했고, 인수전이 2달 동안 진행되면서 세일즈포스가 공격적으로 인수 금액을 올리는 바람에 MS는 초기 제안 금액보다 22% 비싼 가격에 링크드인을 인수하게 되었습니다.
 
 그리고 MS가 링크드인을 인수한 이유로 거론된 것이 링크드인 고객 정보를 토대로 협업 환경을 구축하고, 링크드인과 오피스를 결합한다는 거였습니다. 세일즈포스의 사업 영역을 MS가 링크드인 인수로 진행할 수 있게 되었다는 겁니다. 그것이 세일즈포스가 링크드인 인수를 쉽게 포기하지 못했던 이유였죠.
 
 이를 달리 말하면, 세일즈포스는 MS와 협력만 했던 관계에서 경쟁해야 하는 관계가 되었습니다. 물론 두 회사의 사업이 완벽히 겹치지는 않습니다. 미묘하게 다르죠. 다만, MS의 링크드인 인수가 세일즈포스의 고객을 빼낼 가능성은 큽니다.
 
 그래서 세일즈포스는 거기에 대비할 필요성을 느낀 모양이고, 그 결과가 큅 인수로 보입니다. 특히 세일즈포스는 최근 스타트업 지원을 늘리면서 자사 고객으로 끌어들이고 있는데, 큅은 구글 드라이브와 경쟁하면서 스타트업 사이에서 가장 인기 있는 문서 작성 앱으로 꼽힙니다.
 
 세일즈포스는 큅의 성장에 기반을 두어 고객을 유치하거나 기존 고객이 큅을 사용하도록 유도함으로써 MS와 링크드인 쪽으로 고객이 넘어가는 걸 견제하는 효과도 볼 수 있을 것입니다. 무엇보다 링크드인이 아닌 큅을 통해서 MS와 경쟁할 구색을 갖추었다면 250억 달러 정도를 절약한 셈이죠.
 
 


 큅에 따르면, 서비스는 기존 고객에게 계속 제공된다고 합니다. 여기에 세일즈포스가 어떤 요소들을 추가하게 될지 지켜봐야겠죠. 덕분에 상기한 세일즈포스와 아마존의 제휴 발표도 어느 정도 이해가 됩니다. 제휴를 발표한 당시에 MS와 세일즈포스는 링크드인을 두고 신경전을 펼치는 상황이었으니 말입니다.
 
 필자는 세일즈포스 이전에도 큅이 오피스에 근접한 제품이 될 수 있으리라 생각했었습니다. 그건 큅의 핵심이 협업인 탓이었는데, MS도 기능 추가와 드롭박스와의 제휴로 협업을 강조하면서 큅이 이에 대응할 방법을 마련해야 하는 상황이었습니다. 그렇지 않다면 MS와의 경쟁이 쉽지 않았겠죠.
 
 하지만 똑같이 MS를 경쟁 상대로 인식해야 하는 세일즈포스가 큅을 인수하면서 큅이 다시 성장동력을 얻었습니다. 그래서 이번 인수가 클라우드, 생산성, 협업 시장에 어떤 변화를 가져오게 될지 주목할 필요가 있습니다.


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 마이크로소프트(MS)가 생산성 소프트웨어의 끝판왕 중 하나라는 사실을 부정하는 사람은 없을 겁니다. 엑셀과 파워포인트는 대체 불가한 제품이며, 워드는 전 세계 가장 많이 사용하는 워드프로세서입니다. 또한, 윈도의 시장 지위까지 본다면 업무 환경에서 MS가 빠져있다는 게 신기할 정도죠.
 


MS, 젊은 인상으로 바뀌고 있다
 
 그런데 MS의 제품들은 이제 새롭다는 느낌보다는 익숙하다는 인상이 강합니다. 정체성이 오랜 시간 유지되었고, 딱히 사용에는 문제가 없지만, 사람들은 항상 새로운 것에 눈을 돌리기 마련입니다. 덕분에 모바일 동향의 확산과 함께 생산성 소프트웨어 스타트업이 부쩍 늘었으며, 클라우드를 통해 멀티 플랫폼 전략을 펼치면서 생산성 시장 양상이 이전과 많이 변했습니다.
 
 


 에버노트를 봅시다. 에버노트는 웹 서비스로 먼저 시작했지만, 모바일에서 강력한 영향력을 발휘하여 성장했습니다. (본래 에버노트의 초기 버전을 출시한 시점은 애플이 앱스토어를 내놓기 전입니다.) 그리고 에버노트 플랫폼이 확장하면서 MS가 오랫동안 오피스에 끼워팔았던 원노트(OneNote)를 위협합니다.
 
 그러자 MS는 2011년에 프리미엄 버전으로 업그레이드할 수 있는 iOS용 원노트를 무료로 출시했습니다. 하지만 PC 오피스에 포함한 원노트가 무료인 것은 아니었기에 멀티 플랫폼 전략에서 에버노트에 꾸준히 밀렸죠. 당시 MS는 일명 '망고폰'에 전력할 때였으며, 자사 생산성 제품을 망고폰에 탑재하여 판매를 촉진하려고 했었습니다. 그래서 멀티 플랫폼 전략보다는 기존 제품을 모바일로 옮기고, 기존 사용자가 이행하는 데 중점을 둔 탓에 에버노트는 모바일을 타고 새로운 느낌으로 소비자에 인상을 남길 수 있었으며, 멀티 플랫폼 전략으로 PC 시장에서도 점유율을 키워갈 기회를 잡을 수 있었습니다.
 
 물론 전체 생산성 소프트웨어 시장의 양상이 MS에 손을 들어주지 못하게 된 것은 아닙니다. 다만, 난공불락처럼 보였던 MS와 경쟁을 할 수 있는 소규모 제품이 늘어난다는 건 MS에 결코 좋은 일이라고 볼 수 없었습니다. 결국, MS는 기능을 단순화한 원노트를 작년에 무료 버전으로 내놓았고, 그것은 새로운 전략의 시작점과 같았습니다.
 
 정확히는 사티아 나델라(Satya Nadella)가 CEO로 승진한 이후의 전략입니다.
 
 먼저 스티브 발머 시절의 iOS용 원노트는 오피스 2013 전략에 맞춰 업그레이드를 진행한 것 외 크게 손을 본 것이 없었습니다. iOS 7을 지원하긴 했으나 디자인에서도 '이건 MS 제품이다.'를 고집하여 iOS 7 디자인 가이드를 따르지 않았죠. 꼭 디자인 가이드를 따라야 하는 건 아니지만, 애플이 iOS 6까지 유지했던 스큐어몰피즘 디자인을 변경한 탓에 새 인터페이스 디자인에 맞춘 서드파티 제품에 대한 소비자들의 기대는 컸습니다.
 
 하지만 윈도 8 전략을 우선시한 MS는 iOS 7을 지원하긴 했으나 디자인을 변경하지 않았고, 경쟁 제품인 에버노트는 빠르게 iOS 7 디자인 가이드를 채용하여 대응에 민첩한 모습을 보여줬습니다. 대응이 빠른 것과 더딘 것이 최근 제품을 선택하는 데 어떤 영향을 끼치는지 생각해본다면 MS가 오피스 고객 중 iOS 사용자를 신경 쓰지 않는다는 걸 알 수 있었고, 실제로 발머는 iOS용 오피스에 대한 질문에 '웹 브라우저를 통해서 언제든 오피스를 사용할 수 있다.'고 말해서 한동안 비판에 시달렸습니다.
 
 그러나 지난해 4월, MS는 iOS용 원노트에 iOS 7 디자인을 적용했습니다. 나델라가 CEO가 된 후 가장 먼저 한 일 중 하나였죠. 이어 몇 가지 버그를 수정하는 데 그쳤던 지원이 아닌 기능을 추가하고, 오피스 전략의 최전방에 iOS를 포함하면서 빠른 대응을 보여줬습니다. 그러더니 작년 8월에는 안드로이드 태블릿용 원노트를 출시했고, 9월에는 안드로이드 웨어용 원노트도 공개했습니다. 윈도 울타리에 꽁꽁 묶여서 PC 시장에서만 익숙하고, 주요 동향이었던 모바일에서 고집부리던 연로한 모습을 벗어던진 겁니다.
 
 


 MS가 iOS나 안드로이드에 제대로 지원하기 시작했기에 젊은 분위기를 낸다는 건 비약이 심합니다. 그저 MS는 모바일 동향에서 앞서가지 못했으며, iOS와 안드로이드를 주축으로 한 모바일 파이가 매우 큰 탓에 윈도 모바일 플랫폼에 어떤 새로운 제품과 기능을 포함해도 소비자가 직접 경험할 여지가 없었지만, MS의 이런 행보는 경쟁 관계를 떠나서 최신 모바일 동향을 맞춰가겠다는 것으로 풀이할 수 있습니다. 만약 맞춰가지 않았다면 늦어진 윈도 모바일 플랫폼에 계속 머물러 있는 상태였을 겁니다. 그 점이 생기있는 분위기로 시장에서 동떨어지지 않은 젊은 인상을 준다는 것이죠.
 
 이는 원노트에 머물지 않았습니다. 지난해 2월에 출시했던 아이패드용 오피스를 11월에 무료 서비스로 전환했으며, 지난달에는 iOS용 아웃룩 앱과 안드로이드 태블릿용 오피스를 무료로 출시했습니다. 어떻게 보면 윈도보다 타 플랫폼 지원에 더 신경을 쓰는 듯하지만, 시장에서는 상당히 호의적인 반응을 이끌고 있습니다.
 
 모바일 규모만 보면 iOS와 안드로이드가 윈도를 압도합니다. 소비자들도 해당 플랫폼에 익숙한 상황이나 PC 플랫폼은 그렇지 않죠. 하지만 되려 모바일에 익숙해지자 모바일을 중심으로 PC 환경을 마련하는 소비 형태도 늘어났습니다. MS는 여태 그런 형태의 소비자를 만족하게 할 수단이 없었던 거죠. 그러나 앞서 있는 경쟁사 플랫폼에 자사의 강력한 제품을 밀어 넣고, 오피스 제품을 모바일 이용의 주요 수단으로 끌어올릴 수 있다면 자사 PC 플랫폼을 유지하기에 보탤 수 있습니다. 그리고 PC와 모바일로 유기적인 오피스 활용이 극대화할 때, 윈도 태블릿이나 스마트폰에서 오피스를 이용하는 것에 대한 의심을 덜어내고, 윈도 플랫폼으로의 이행도 한결 수월해질 겁니다.
 
 당연하게도 이것이 윈도 이행을 위한 절대적인 전략은 아닙니다. 윈도에 문제가 있다면 전략으로 해결할 수 없으니까요. 중요한 건 MS가 원노트 등으로 보여준 행보를 좀 더 가속하고 있다는 점입니다.
 
 이번에 출시한 iOS용 아웃룩 앱은 MS가 2억 달러에 인수한 어컴플리(Acompli)의 기술을 탑재한 것입니다. 어컴플리를 매입한 지 2달 만이며, 이어 지난 5일에는 캘린더 앱 스타트업인 선라이즈(Sunrise)를 인수했습니다. 어컴플리의 전례라면 금방 새로운 캘린더 앱을 내놓을 지도 모를 일입니다. 단편적으로 보면 잘나가는 스타트업을 인수해서 자사 제품에 포함한 것이겠지만, 지금까지 MS의 움직임과 다르다는 건 분명합니다.
 
 실제 아웃룩 앱은 '기존 아웃룩에 어컴플리의 기술만 탑재'했다기보다는 '어컴플리를 모체로 아웃룩을 브랜딩했다'고 할 수 있고, 어컴플리는 MS가 아이패드용 오피스를 출시했을 당시에 '왜 아웃룩을 포함하지 않았는지 모르겠다.', '그건 이익에 반하는 것.'이라고 말하면서 자신들이 모바일 이메일 앱의 큰 축이 되리라 말한 업체입니다. 아이러니하게 MS는 그 업체를 8개월 만에 인수했고, 인수 후 2개월 만에 그 업체의 제품을 아웃룩이라고 이름만 바꿔서 내놓았죠. 자사 제품과 기술을 고집하던 지난 모습과 다르게 외부의 것임이 드러나더라도 필요하다면 기민하게 수용한 것입니다. 설사 자사 제품의 정체성을 뒤엎더라도 말입니다. 단지 현재 iOS용 아웃룩에 쏟아지는 찬사는 기민한 전략이 먹히고 있음을 방증합니다.
 
 또 한가지 사례를 보면 드롭박스와의 제휴인데, 자사의 원드라이브가 있음에도 드롭박스와 제휴했으며, 오피스의 기본 클라우드 스토리지로 사용하게 했습니다. 드롭박스의 이용자가 3억 명 수준이라는 것과 드롭박스와 연동하는 생산성 제품을 쓰고 싶었던 사용자가 오피스가 아닌 다른 생산성 서비스를 선택했음을 떠올리면 드롭박스와의 제휴는 오피스로 돌려놓기에 원드라이브의 용량을 무료 제공하는 것보다 탁월한 선택이었습니다.
 
 이렇게 최신 동향에 빠르게 대응하고, 수용하는 모습은 MS가 아직 모바일에서 좋은 위치가 아니더라도 수단을 가리지 않으므로 쉽게 다음의 새로운 것을 기대하게 합니다. 어컴플리가 모체가 된 아웃룩에서 받은 인상이 선라이즈 인수에 그대로 투영되어 'MS가 금방 새로운 캘린더 앱을 내놓을 거야.'라고 생각하게 된 것만으로도 예전 MS가 가졌던 인상과 달라진 것이고, 확실히 활발해진 느낌입니다.
 
 


 나델라는 단 1년 만에 'MS가 모바일에서도 새롭고, 역동적이다.'라는 걸 증명했습니다. 그동안 겪은 굴욕을 씻을 발판을 마련했고, 올해는 이 분위기를 살린 윈도 10의 출시를 준비하고 있습니다. 실험적이었던 문제도 있었으나 어쨌든 모바일 시장에 윈도를 제고한답시고 중구난방이었던 윈도 8의 처참한 성적에도 윈도 10은 다듬어진 것과 함께 MS의 새로운 분위기가 기대치를 증폭합니다.
 
 경쟁을 수평에 두고, 접근을 다각화함으로써 윈도 8처럼 고립한 정책으로 대결하려는 것이 아니라 드러낸 상태로 제품에 자신이 있다는 기운을 내는 것이 신뢰감을 더하기 때문입니다. 간단히 말하면 '기존에 있는 것으로 목숨을 부지하려 했던 것'과 '쇄신하여 직접 전장에서 칼을 부딪치려는 것'의 차이입니다.
 
 MS가 젊은 인상을 주고자 했던 노력은 현재까진 성공적이라 판단합니다. 이제 윈도 10으로 이어지는 중요한 과제를 남았고, 나델라의 능력이 용의 눈을 그려 넣을 수 있을지 지켜봐야겠습니다.


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 여태 문서 저작은 작업이 디지털로 바뀌어도 종이 문서로 만들 수 있어야 하므로 종이 규격에 맞춰 이뤄졌습니다. 저작 도구도 당연히 규격을 따라갈 수밖에 없었죠. 물론 디지털 환경만 검토한 문서가 없었던 건 아닙니다. 단지 저작 도구가 그렇지 않았을 뿐입니다.
 


MS 스웨이, 문서 저작을 웹으로 넘기기 위한 발판
 
 지난 10월, 마이크로소프트(MS)는 새로운 오피스 앱인 '스웨이(Sway)'를 발표했습니다. 클라우드 기반으로 불리기도 하고, 새로운 프레젠테이션 도구로 꼽히기도 했는데, MS는 15일에 드디어 스웨이의 프리뷰 버전을 일반 공개했습니다.
 


 스웨이는 새로운 형태의 저작 도구입니다. MS 계정만 있으면 누구나 사용할 수 있고, 제품은 웹에서 실행합니다. 아이폰 앱도 출시했습니다.
 
 사용자는 현재 스웨이를 이용해 가로나 세로 방향의 문서를 작성할 수 있고, 텍스트, 이미지, 동영상을 자유롭게 배치하여 미려한 디지털 문서 작성을 목적으로 합니다. 문서의 각 요소는 레이어로 구분하여 쉽게 이동, 변경할 수 있으며, 리믹스(Remix) 기능으로 자동으로 문서에 적합한 스타일을 적용할 수 있습니다.
 
 덕분에 웹에서 동작하는 웹 오피스로 생각할 수 있지만, 정확히는 웹을 위한 오피스 제품입니다. MS의 클라우드 서비스인 애저(Azure)를 기반으로 별도의 저장 장치를 제공하지 않고, 저장 파일을 사용자 기기에 저장할 수도 없습니다. 대신 클라우드 저장공간에 자동으로 보관하고, 유튜브 동영상처럼 소스 코드를 제공하여 게시물에 첨부할 수 있습니다. 웹과 이를 기반으로 한 앱에서만 문서를 확인할 수 있다는 겁니다.
 
 그래서 문서를 작성하는 독특한 방식이나 미려한 완성도보다 개념만 보면 종이로 출력하기 위한 문서를 작성할 방법을 완전히 배제한 저작 도구로 볼 수 있습니다. 그렇다면 기존 웹 에디터처럼 생각할 수도 있으나 스웨이는 특정 서비스에 딸린 저작 도구가 아닌 독립적인 제품이라는 점에서 의미가 큽니다.
 
 당장 생각할 수 있는 활용법은 손에 꼽을 수준이지만, 레이아웃과 스타일의 추가와 스웨이로 작성한 문서를 제공할 서비스만 등장한다면 웹 저작 활동에 큰 영향을 끼칠 것입니다. 예를 들면 웹툰과 같은 콘텐츠도 스웨이로 작성할 수 있겠죠.
 
 


 스웨이 방식의 저작 도구가 여태 없었던 것은 아닙니다. 대표적으로 2014 애플 디자인 어워드에 선정된 스토어하우스(Storehouse)가 있고, 강력한 경쟁자인 픽소테일(Pixotale) 등 스토리텔링을 위한 저작 도구는 한 해 꾸준히 주목받았습니다.
 
 스토어하우스나 픽소테일 등에 주목한 이유는 종이 문서로는 표현할 수 없는 콘텐츠를 제작할 수 있다는 점이었고, 웹을 통해 문서를 자유롭게 배포함으로써 앞으로 웹 미디어가 추구해야 할 방향을 새롭게 제시했다는 것에 있습니다. 그러나 걸림돌이 있었다면 스토어하우스나 픽소테일을 이용해서 전문적으로 저작 활동하는 사용자가 매우 적고, 그마저도 해당 서비스 웹 페이지나 앱을 꼭 거쳐야 한다는 점에서 포괄적인 웹 저작이 아닌 스토리텔링이라는 것에 고립한다는 거였습니다.
 
 그런데 스웨이는 스토리텔링 저작에 얽매인 것이 아니라 웹에서 이용할 문서의 저작을 대체할 목적입니다. HTML 양식 문서를 작성하기 위한 웹 에디터를 대체하여 스웨이에서 문서를 작성하고, 작성한 문서를 공유함으로써 게재할 수 있도록 하고자 하는 겁니다. 동영상을 유튜브를 거쳐 게시하거나 종이 출력을 하기 위한 문서를 워드로 작성하던 걸 합쳐서 웹에 옮겨놓은 것입니다.
 
 사실 스웨이로 작성한 문서를 워드나 파워포인트로 비슷하게 만들 수는 있습니다. 그러나 MS가 스웨이를 따로 내놓은 것은 스웨이만으로 작성할 수 있는 문서의 폭을 넓히겠다는 의미키도 합니다. 웹에 게시하기 적합한 문서를 작성하도록 한다는 점이 중요한데, 프리뷰 버전에서 할 수 있는 건 많지 않지만, 웹의 가능성을 생각해보면 웹에서 실현할 수 있는 다양한 형식의 문서를 작성할 가능성을 스웨이가 예고하는 것과 다르지 않습니다.
 
 웹에서 나타날 수 있는 문서의 폭, 그러니까 기존 문서와는 다른 문서들을 쉽게 작성하고 볼 수 있도록 하는 방향을 스웨이가 잡고 있으며, 이는 스토어하우스나 픽소테일의 방식과 다르면서 기존 종이 문서를 기준으로 한 저작을 웹으로 옮기려는 시도임을 방증하는 것입니다. 그래서 MS 스웨이라는 도구를 따로 존재하도록 개발한 것이죠.
 
 


 재미있게도 스웨이의 소개 영상에는 아이폰과 아이패드가 아주 당당하게 등장합니다. 과거의 MS라면 상상도 할 수 없는 일인데, 최근 MS가 멀티플랫폼 지원에 힘을 쏟는 것과 연관 지을 수도 있지만, 웹에 게재하는 문서를 스웨이도 대체하는데 무게를 두기 위해 아이폰과 아이패드를 함께 내세우고 있으며, 웹의 본질과도 들어맞는 행보입니다.
 
 그만큼 MS가 스웨이에 거는 기대가 남다르다는 걸 알 수 있죠.
 
 당연하게도 아직 웹의 문서가 종이 문서를 완전히 대체할 것으로 생각하진 않습니다. 또한, 스웨이의 보안성을 생각하면 기업용 스웨이가 나오더라도 완전히 대체할 날이 오지 않으리라 생각합니다. 다만, 웹에서 발생하는 생산 활동이 늘어나고, 거기에 필요한 도구에 대한 욕구도 늘어나는 만큼 스웨이가 가까운 미래에 욕구를 채워줄 수단이 될 수 있지 않을까 싶습니다.
 
 이제 첫 단추를 낀 스웨이의 행보가 기대됩니다.




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